よくあるご質問

ご注文日より通常2〜3営業日（土日祝日を除く）で発送いたします。予約商品につきましては、商品ページに記載の発送予定日をご確認ください。離島にお住まいの場合は、発送までに14日程度お時間をいただく場合がございます。

当ストアでは、日本全国どこへのご注文でも送料無料でお届けいたします。配送にかかる費用は当ストアが負担いたしますので、ご安心ください。

当ストアでは、ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便のいずれかの配送業者を利用しております。発送地域や商品の種類によって配送業者が異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

スマートフォンケースなどの小型商品につきましては、ポスト投函でのお届けとなります。そのため、ご不在の場合でもお受け取りいただけます。

海外からご注文の場合は、Casefinite公式海外サイトよりお手続きください。なお、商品到着時に関税や輸入税などが発生する場合は、お客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。

Amazonでのご購入に関するご質問やご不明点がございましたら、japan[@]support.casefinite.com（[a] を @ に置き換えてご送信ください）までお問い合わせください。AIチャットサポートもご利用いただけます。

Casefinite公式サイトでご購入いただいた場合は、領収書を発行いただけます。Amazonや家電量販店など、他の販売店でご購入いただいた場合は、ご購入元へお問い合わせください。なお、領収書の但し書きは「お品代として」で固定となり、変更はできません。ご不明点がございましたら、チャットサポートまでお問い合わせください。

納品書の発行をご希望の場合は、ご注文番号を添えて japan[@]support.casefinite.com（[a] を @ に置き換えてご送信ください）までご依頼ください。

商品をカートに入れた後、クーポンコード欄にコードをご入力いただくことでご利用いただけます。クーポンは決済完了前に適用する必要があるため、決済完了後の適用はできません。あらかじめご了承ください。

注文確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。携帯キャリアのメールアドレス（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp など）をご利用の場合、メールが正常に受信されないことがあります。その場合は、GmailなどのPCメールアドレスへの変更をご検討ください。メールアドレスの変更方法など、ご不明点がございましたらお問い合わせください。

商品ページの「メールで入荷のお知らせ」ボタンよりご登録いただけます。ご登録いただいた商品が入荷しましたら、メールにてお知らせいたします。

Casefiniteでは、世界中の高い技術を持つ工場と協力し、製品づくりを行っております。現在取り扱っている製品は、中国・ベトナム・マレーシアの工場で製造しております。品質基準を確保するため、日本本社のスタッフが各製造拠点と連携し、主要サプライヤーには弊社の行動規範への準拠を求めております。また、スタッフの適切な処遇や環境・社会的責任への取り組みについても、各サプライヤーと連携して確認しております。

製品マニュアルは以下のページよりご確認いただけます。

https://www.casefinite.jp/manual

該当するマニュアルが見当たらない場合や、ご使用方法についてご不明点がございましたら、お問い合わせください。担当スタッフがご案内いたします。

カートページでは、（casefinite.jp/cart）合計金額の下に「プライバシーポリシー、配送ポリシー、返品ポリシーと利用規約に同意する」というチェックボックスがございます。こちらにチェックを入れていただくと、「お支払い画面へ進む」ボタンを押せるようになります。チェックボックスが見当たらない場合は、ページ最下部までスクロールいただくか、ブラウザの再読み込みをお試しください。上記をご確認いただいても進めない場合は、お使いの端末名・ブラウザ名を添えてAIカスタマーサポートよりお問い合わせください。

お支払いページでエラーが表示される場合は、以下をご確認ください。

• –カード番号・有効期限・セキュリティコードに入力誤りがないか
• –カード会社側でオンライン決済の制限がかかっていないか
• –別のカード、またはShop Pay・Amazon Payなど別のお支払い方法でお試しいただけるか
• –別のブラウザや別のデバイスでお試しいただけるか

ご確認後もエラーが続く場合は、表示されたエラーメッセージの内容を添えてお問い合わせください。担当スタッフが確認いたします。

クレジットカードの少額請求や不正検知について、ご不安をおかけし申し訳ございません。ご注文時にクレジットカードの有効性確認のため、一時的に少額（通常1円〜数百円）の仮売上処理が行われる場合がございます。これはカード認証のための処理であり、実際には請求されず自動的に取り消されます。また、カード会社から「Shopify」という名義で請求の連絡があった場合も、同様の仮売上処理によるものです。ご不明点がございましたら、カード会社へご確認いただくか、担当スタッフへお問い合わせください。

申し訳ございませんが、当ストアでは配送日時のご指定を承っておりません。あらかじめご了承ください。

申し訳ございませんが、現在ギフトラッピングは承っておりません。今後のサービス拡充については検討してまいります。ご質問やご要望がございましたら、お問い合わせください。

会員情報の変更をご希望の場合は、AIカスタマーサポートまでご連絡ください。ご登録いただいているお名前、ご住所、メールアドレスなど、各種情報の変更をサポートいたします。